Pérez,Idionis
La excelencia organizacional: un reto que debemos asumir. REVISTA INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA, Santo Domingo, Año 1, n. 7, 2005. p. 13-15.

La excelencia organizacional es un desarrollo de la teoría de la organización, enmarcada por los paradigmas culturales y de integración. Surge y se desenvuelve como una aspiración o requerimiento de desempeño de las organizaciones de negocios para maximizar el potencial de la generación de valor.

En el desarrollo y conceptualización de la excelencia organizacional se han planteado varias teorías y modelos sustentadas por diferentes autores. El artículo presenta algunas de ellas.

Independiente a ello se podría decir que las organizaciones excelentes están siempre preocupadas por satisfacer las necesidades del cliente. Rápidas en responder a problemas y oportunidades. Lideran, aprovechan oportunidades, realizan mejoramiento continuo como una forma de vida y a menudo alcanzan sus grandes desafíos a través de una constante experimentación y mejoramiento.

Las empresas excelentes muestran una intensa interacción con sus clientes, una obsesión que se manifiesta como un compromiso incondicional con el cliente. El servicio, la calidad y la confiabilidad son estrategias que tienden a ganar una clientela fiel y a asegurar un crecimiento regular, a largo plazo, de los ingresos de la empresa.

El autor señala que partiendo de los recursos estratégicos con que cuenta el INFOTEP (físicos, financieros, tecnológicos y humanos) y tomando en consideración los planteamientos señalados en el contenido del artículo, en la actualidad existen sobradas condiciones e intenciones en todos los niveles de la organización para posicionar a INFOTEP a la altura de las organizaciones de clase mundial.

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