Inversión en capacitación. Poniéndole cifras a un intangible. Capacitación.
Santiago de Chile, SOFOFA. n. 47, jun.-jul. 2005. p. 14-19

Cuantificar el impacto de un programa de capacitación en variables "duras" del negocio ha sido siempre una gran interrogante y un gran desafío. Si el entrenamiento ha funcionado, los efectos de un "mejor servicio" o de trabajadores "más contentos" para la empresa suelen quedarse en el nivel de las percepciones positivas. Pero, ¿es posible ponerles números y medirlos en términos de balance financiero? El modelo ROI, de incipiente aplicación en el país, apuesta que sí. Pero, como es lógico, deben darse ciertas condiciones.

Pese a la precisión que existe para medir los beneficios concretos que las inversiones en infraestructura o tecnología reportan a la empresa, no es fácil evaluar estas inversiones cuando el "bien" adquirido se relaciona con los recursos humanos. ¿Cómo saber en cuánto se reflejaron, por ejemplo, las acciones de capacitación del año en el correspondiente informe financiero? Y partiendo de la base de que en el mundo globalizado la capacitación es fundamental, ¿sirve de algo esta cuantificación? Al parecer sí, y cada vez se hace más necesaria.

Sin embargo, la mayoría de las empresas no sabe medir cuánto de lo que invierte en capacitación retorna a la empresa como un beneficio directo, o si el programa seleccionado se traduce en resultados exitosos. Dicho de otra forma, cómo vincular un enfoque financiero (datos duros) con el desarrollo de su capital humano (datos blandos).

El modelo ROI -Return on Investment- es una metodología que sirve para medir el impacto y el retorno de la inversión en programas de capacitación y desarrollo de recursos humanos. Actualmente es utilizado en más de 40 países, para mejorar la efectividad y eficiencia de programas de desarrollo dentro de empresas privadas y organismos públicos. Si bien no es el único modelo que mide la inversión en capacitación, es el más extendido y las experiencias acumuladas apoyan su validez y aplicabilidad.

El Modelo ROI resulta una herramienta útil para los ejecutivos de recursos humanos, al aportar un nuevo paradigma para trabajar en capacitación y desarrollo, ya que exige diseñar actividades con objetivos ligados a necesidades del negocio, planificar la evaluación y medir, algo que en la mayoría de las áreas de recursos humanos es aún visto como problemático y complejo.

Aplicabilidad en RR.HH. en general

El ROI se emplea en todo tipo de iniciativas de recursos humanos, además de capacitación: sistemas de reclutamiento y selección, programas de desarrollo organizacional, cambios tecnológicos, sistemas de incentivos, programas de retención de ejecutivos, e-learning, etc. Junto con entregar un balance final -costo total de un programa versus beneficios/ganancias- ayuda a identificar las acciones exitosas y rediseñar o discontinuar programas inefectivos, mejorando así la focalización de los recursos de la empresa.

Artículo completo: http://www.capacitacionsofofa.cl/revista47/puntos1.htm

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